Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

GRUPO SEIG, S.A. DE C.V. | MIXTRON México

1. Devoluciones

Se aceptarán solicitudes de devolución voluntaria dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto deberá encontrarse completamente nuevo, sin uso y sin haber sido instalado.

• Deberá conservar su empaque original, accesorios, manuales y documentación.

• No deberá presentar daños, alteraciones, modificaciones ni señales de contacto con sustancias químicas.

• La devolución deberá solicitarse previamente a GRUPO SEIG para recibir las instrucciones correspondientes.

Las solicitudes deberán enviarse a ventas@gruposeig.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

2. Gastos de devolución

Todos los gastos de transporte relacionados con una devolución voluntaria serán cubiertos por el cliente.

El cliente será responsable de contratar el servicio de transporte, proteger adecuadamente el producto y enviarlo a la dirección que GRUPO SEIG indique.

Los gastos del envío original no serán reembolsables en devoluciones voluntarias, salvo disposición legal aplicable.

3. Cancelación de pedidos

Las solicitudes de cancelación deberán comunicarse a GRUPO SEIG, S.A. de C.V., mediante el correo electrónico ventas@gruposeig.com, en un plazo no mayor a 24 horas posteriores a la realización del pedido.

Las solicitudes recibidas dentro de dicho plazo estarán sujetas a revisión conforme al estado del pedido y las condiciones comerciales aplicables.

Una vez transcurrido este plazo, no se admitirán cancelaciones voluntarias, salvo autorización expresa de GRUPO SEIG.

4. Productos utilizados o instalados

No se aceptarán devoluciones voluntarias de productos que hayan sido utilizados, instalados, modificados o puestos en operación.

Esta restricción no limita los derechos que correspondan al cliente por defectos, incumplimientos o garantías aplicables.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el producto presenta defectos, daños de transporte o no corresponde al solicitado, el cliente deberá comunicarse a ventas@gruposeig.com, indicando su número de pedido y una descripción de la situación.

GRUPO SEIG revisará el caso y ofrecerá la solución correspondiente conforme a las garantías y disposiciones aplicables.

Cuando la devolución sea consecuencia de un incumplimiento atribuible a GRUPO SEIG, los gastos que legalmente correspondan al proveedor no serán trasladados al cliente.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, se notificará al cliente el resultado de su solicitud.

Cuando proceda un reembolso, se realizará mediante el método de pago original, cuando sea posible, o mediante otro mecanismo acordado con el cliente, respetando los plazos aplicables.

7. Derechos del consumidor

Las condiciones establecidas en esta política no limitan los derechos de revocación, garantía, devolución o reembolso reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México.